银行春节客流激增应急预案演练作文

临近新春佳节，客户取现需求增大，XXX支行为应对春节客流激增，于2022年1月25日开展客流激增应急预案演练。

演练场景为网点营业期间，数十名客户排队提取大额现金，网点秩序较为混乱。

演练开始，大堂经理XXX在了解数名客户有大额取现需求后，第一时间向XXX行长汇报情况。XXX行长迅速向上级行领导报告情况并联系其他网点解决客户取现需求，同时通知全体员工向客户做好劝解工作，尽可能疏导客户。

柜员XXX超进入现金区增加服务窗口，现金柜员XXX加快业务办理速度同时疏导客户到就近网点办理业务，尽可能安抚客户。

必要时，主管XXX请求上级调动现钞。同时，产品经理XXX安抚情绪激动的客户，协助大堂经理保持疏散通道畅通，维持现场秩序，避免因挤兑人员的拥挤而造成事态进一步扩大。

演练结束后，XXX行长又进行了四点总结：第一，客流激增情况发生时，应第一时间向上级领导汇报；第二，尽可能安抚客户情绪，并疏导客户去就近网点办理业务；第三，联系其他网点是否有足够现金，尽量满足客户需求；第四，保证现场秩序和人员人身安全，必要时报警处理。